販売者専用デジタル保証システム

「ボス、ドイツのアマゾンの買い手が商品が壊れたと主張していますが、紙の保証カードを紛失しました。彼らはつい星1つのレビューを残してくれました...また、日本のお客様からメールが寄せられていて、登録フォームが英語のみなので」と言いました

もしあなたがeコマースのブランドオーナー、国境を越えたAmazonの販売者、ハードウェアメーカーであれば、これらの言葉を読むと血圧が急上昇するかもしれません

紙保証の罠: 私が家電ブランドを始めたとき、すべての箱に美しく印刷された保証カードを同封しました。現実は?消費者はパッケージと一緒にそれらを捨ててしまいました。数か月後に欠陥が発生したとき、記録はゼロで、購入日をめぐる絶え間ない紛争と終わりのないカスタマーサービスの摩擦がありました。さらに悪いことに、国際販売は多言語データコンプライアンスの管理が完全な悪夢でした

QR保証カードがマーケットプレイスの注文をブランド所有顧客に変える方法

使い捨ての紙カードをSaaS製品保証プラットフォームそして、すべての箱の中にユニークなQRコードを印刷していました。保証カードは私たちのプライベートな販売後の入口となり、顧客は商品パッケージからスキャンし、マーケットプレイスの通信制限を回避し、私たちのブランド体験に戻り、プラットフォーム注文が完了した後も長く私たちと関わり続けることができました

• シームレスなシリアルマッチング:製品のS/Nコードを一括インポートし、独自のQRコード文字列を生成して製品に直接貼り付けました
• プラットフォーム制限バイパス: 商品に付属していたQRコードが購入者を公式保証センターへ導き、再購入やサポート、ブランドメッセージがAmazonや他のマーケットプレイスのルールに縛られる必要がなくなりました
• 顧客の粘着性エンジン: 登録後は、ローカライズされたサポート、製品ケアのヒント、メンバーオファー、補充リマインダーを提供し、一度きりの購入者を再利用可能なブランドオーディエンスに変えることができます