Digitálny záručný systém špecifický pre predajcu

"Hej, šéf, kupujúci z Amazonu v Nemecku tvrdí, že sa mu rozbil tovar, ale stratil papierovú záručnú kartu. Práve nám nechali hodnotenie s jednou hviezdičkou... Naši japonskí zákazníci nám tiež píšu e-maily, pretože náš registračný formulár je len v angličtine."

Ak ste majiteľ značky v e-shope, predajca na Amazone cez hranice alebo výrobca hardvéru, čítanie týchto slov vám pravdepodobne spôsobí prudký krvný tlak.

Papierová záručná pasca: Keď som začínal svoju značku spotrebnej elektroniky, do každej krabice som prikladal krásne vytlačenú záručnú kartu. Realita? Spotrebitelia ich vyhadzovali spolu s balením. Keď nastala chyba o niekoľko mesiacov neskôr, nemali sme žiadne záznamy, neustále sme prebiehali o dátumy nákupu a neustále problémy so zákazníckym servisom. Ešte horšie bolo, že medzinárodný predaj znamenal, že správa súladu s viacjazyčnými dátami bola úplná nočná mora.

Ako QR záručné karty menia objednávky z Marketplace na zákazníkov vlastnených značkou

Nahradil som jednorazové papierové kartySaaS platforma záruky na produktya do každej krabice vytlačil jedinečný QR kód. Záručná karta sa stala naším súkromným vstupom po predaji: zákazníci mohli skenovať z balenia produktu, obísť obmedzenia komunikácie na trhu, vrátiť sa k našej vlastnej značke a pokračovať v komunikácii s nami dlho po dokončení objednávky platformy:

• Bezproblémové sériové párovanie: Sériovo sme importovali S/N kódy našich produktov, vytvorili jedinečné reťazce QR kódov a vložili ich priamo na produkty.
• Obchádzanie limitu nástupišťa: QR kód priložený k produktu nasmeroval kupujúcich späť do nášho oficiálneho záručného centra, takže opakované nákupy, podpora a správy o značke už nemuseli zostať viazané pravidlami Amazonu alebo iných trhov.
• Engine na priľúbenosť zákazníka: Po registrácii sme mohli poskytovať lokalizovanú podporu, tipy na starostlivosť o produkty, ponuky členov a pripomienky na doplnenie, čím sme jednorazových kupujúcich premenili na znovupoužiteľné publikum značky.